InfoTV service status pagina

Afgelopen maandagochtend kregen we te maken met onze eerste echte storing bij onze API. Rond 10 uur ‘s ochtends kregen we een melding binnen van een van onze klanten: de InfoTV-schermen vertoonden opeens geen content meer. We gingen direct aan de slag om het probleem op te lossen, en kwamen er snel achter dat onze server eruit lag. We stuurden een Tweet eruit voor onze klanten over de downtime waar we op dat moment mee te maken hadden, en kort een uur later was het probleem met de InfoTV server gelukkig alweer opgelost (op 11:36 waren al onze diensten weer beschikbaar).

Goed voorbereid

Omdat dit de eerste keer was dat we downtime met onze server meemaakten, kwam dit voor ons volledig uit de lucht vallen. Gelukkig hadden we al eerder - vóór het server probleem afgelopen maandag - voorbereiden getroffen op situaties wanneer de API server plotseling down gaat. Dus ondanks het feit dat de server eruit lag en InfoTV-schermen op zwart stonden, werkte het InfoTV CMS op dat moment nog wel op de normale manier.

Een meer structurele oplossing

Nog diezelfde maandag, nadat het probleem was opgelost, hebben we voor onze klanten een service status pagina gemaakt. Op die manier kan een klant bij een (technisch) probleem direct naar de service status pagina gaan. Zo kan hij of zij checken of het probleem mogelijk te maken heeft met een probleem bij onze server. Uiteraard is het ons doel om onze dienstverlening te allen tijde actief en werkend te houden. Echter, zo nu en dan kan het gebeuren dat er een storing (zoals die van maandag) opkomt. Daarom is het goed dat onze klanten vanaf nu altijd gemakkelijk kunnen worden geüpdatet over mogelijke onderbrekingen in onze dienstverlening, als ook de voortgang in het oplossen van een storing.